Поддержка клиентов FORES
Наша компания стремится обеспечивать высокий уровень обслуживания своих клиентов, и мы готовы ответить на любые вопросы, связанные с нашей продукцией и услугами.
Команда технической поддержки всегда готова оказать помощь в решении любых проблем, связанных с установкой и эксплуатацией нашей продукции. Мы также предоставляем консультации по выбору оптимального варианта дверей, окон, ворот и дверной фурнитуры, учитывая индивидуальные потребности и требования каждого клиента.
Кроме того, мы предлагаем широкий выбор услуг по установке и монтажу нашей продукции, включая установку дверей, окон, ворот и дверной фурнитуры. Наши профессиональные монтажники гарантируют высокое качество работ и максимальную надежность установленных конструкций.
Мы также предлагаем услуги по ремонту и обслуживанию нашей продукции, включая замену деталей и комплектующих, а также профилактические работы для поддержания надежной и долговечной эксплуатации.
Мы ценим каждого нашего клиента и готовы предоставить индивидуальный подход к решению любых вопросов и проблем. Обращайтесь к нам, и мы с удовольствием поможем вам!
Окна, межкомнатные двери, входные двери, ворота, дверная фурнитура (цилиндровые механизмы, замки, ручки, доводчики, раздвижные системы)
- консультация
- замеры
- доставка
- демонтаж
- монтаж
- регулирование
- обслуживание
- дополнительные работы
Правила перевозки межкомнатных дверей, входных дверей и окон
Во избежание деформации дверь необходимо транспортировать в ровное горизонтальное положение, окна - в вертикальное, предварительно закрепив их. Двери и окна необходимо переносить при ручной транспортировке осторожно, чтобы не повредить створку окружающими предметами.
Правила хранения межкомнатных дверей, входных дверей и окон
Во избежание деформации двери перед установкой необходимо хранить на ровной поверхности в горизонтальном положении, а окна - в вертикальном положении на ровной поверхности. Двери и окна нужно хранить под крышей или навесом. Не храните двери рядом с обогревателями или на ветру, избегайте попадания прямых солнечных лучей. Это может вызвать трещины, деформацию дверей и неравномерное изменение цвета дверей. Хранить только в оригинальной упаковке. Категорически запрещается хранить двери в помещениях, где строительные работы велись влажным способом (настенные работы, побелка, штукатурка, шпаклевка, выравнивание и т. Д.).
Правила установки межкомнатной двери
Двери предназначены для установки в помещениях с температурой воздуха от 10 до 35 ° С и влажностью от 30 до 60%. Кроме того, не допускаются колебания этих параметров. Дверь должна быть установлена квалифицированными специалистами с использованием специальных инструментов. Перед установкой необходимо, чтобы двери «акклиматизировалимь» в помещении - несколько дней двери должны находиться в свободном положении. Не рекомендуется снимать дверную упаковку до полной «акклиматизации».
Правила эксплуатации и инструкция по уходу за межкомнатными, входными дверями и окнами.
Перед установкой межкомнатных дверей, наружных дверей и окон убедитесь, что изделие соответствует качеству и не имеет дефектов. Неисправная установка продукта запрещена. Изделие нельзя складывать прямо на землю или бетон, только на прочную и подходящую сухую поверхность. Изменение размера и обрезка не разрешены. При необходимости проконсультируйтесь с представителем завода-изготовителя. При проведении ремонта, чтобы не повредить дверь при отделке, ее необходимо накрыть строительным картоном или пленкой.
Наружные двери предназначены для использования в качестве наружных дверей зданий. Они должны быть установлены таким образом, чтобы они не подвергались постоянному прямому воздействию воды и солнца. Их необходимо защитить, установив в нише в стене или установив свес. Двери темных тонов могут прогнуться на ярком солнце (если дверное полотно имеет высокую температуру поверхности). Яркие и темные тона становятся тусклыми под воздействием яркого солнца. Чтобы внешняя дверь хорошо сохранялась, не оставляйте снег на двери зимой слишком долго. Двери и окна нельзя устанавливать таким образом, чтобы их мог «колебать» ветер. Наружные двери нельзя хранить в холодных и влажных помещениях.
Для межкомнатных дверей рекомендуется периодически наносить средства по уходу за мебелью из натурального воска. Допускается протирать поверхность двери влажной тряпкой (деревянная дверь). Следует избегать грубого механического контакта с поверхностью двери, а также контакта поверхности с препаратами, содержащими кислоту, щелочь, растворители - это может привести к ее дефектам и ухудшению внешнего вида.
Техническое обслуживание
По крайней мере, один раз в год, но предпочтительно каждые шесть месяцев, выполняйте такие работы по техническому обслуживанию / осмотру.
Общее состояние дверей и окон:
- Визуальный осмотр дверных и оконных створок и рамы на предмет повреждений;
- Убедитесь, что не был добавлен / удален какой-либо механизм, который может повлиять на функциональность двери.
Набор ручек:
- Проверить крепления ручек к дверному полотну и их состояние;
- Ручка должна находиться в горизонтальном положении.
Замок:
- Проверить исправность крепежных винтов и замка;
- При необходимости смажьте замок (маслом, подходящим для смазки замков).
Петли:
- Проверить крепления к коробке и двери, оконной створке;
- При необходимости смазать шпильки дверных и оконных петель;
- Для дверей с подпружиненными петлями в качестве самозакрывающегося механизма убедитесь, что они правильно натянуты - сама дверь должна закрываться под углом 30 °.
Доводчик:
- Визуальный осмотр - на наличие дефектов;
- Проверка работоспособности - дверь должна закрываться из любого положения.
- Герметизация дверей и окон:
- Проверьте степень износа на предмет повреждений и убедитесь, что она находится в исходном и предполагаемом положении.
Очистка:
- Используйте чистую воду и мягкую ткань для очистки поверхности дверей и окон.
Неподходящие чистящие средства:
- Не используйте средства, содержащие хлор, соляную кислоту, отбеливатель;
- Не используйте металлические губки или другие острые и твердые чистящие средства, которые могут повредить поверхности дверей и окон.
Уход за деталями из нержавеющей стали:
- Регулярно очищайте детали из нержавеющей стали средством для ухода за нержавеющей сталью, протирайте ткань.
Условия гарантии
Товар не принимается и компенсация не выплачивается, если визуальные дефекты обнаружены после обращения с товаром (в том числе: установка петель, замков, ручек, сборка коробки, распиловка створок и т.д.), а также если обращение с товаром и его эксплуатация осуществлялись не в соответствии с правилами установки и эксплуатации дверей. Гарантия действует с даты продажи до истечения срока, указанного в LR, при условии предъявления покупателем оригинала чека или товарной накладной с указанием даты покупки. Гарантийный срок на двери, окна, ворота и фурнитуру составляет 24 (двадцать четыре) месяца.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей "потребителем является физическое лицо, которое желает приобрести, приобретает или может приобрести или использовать товар или услугу для цели, не связанной с его экономической или профессиональной деятельностью". Законодательство не регулирует гарантийный срок для юридических лиц.
Другие положения в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
Гарантия недействительна в следующих случаях:
- Если товар имеет механические повреждения, вызванные неправильной транспортировкой и хранением по вине покупателя.
- При несоблюдении правил хранения, установки и эксплуатации дверей
- Если товар поврежден в результате стихийных бедствий (наводнение, ураган, пожар и т.п.), а также вследствие других бытовых факторов.
О скрытых дефектах дверей, окон, ворот и их фурнитуры необходимо сообщить в письменной форме с приложением фото и видео материалов ответственным лицам SIA VENTUM в течение 5 рабочих дней со дня получения заказа. По истечении этого срока претензии по скрытым дефектам не принимаются.
Основные правила
Возврат товара возможен в течение 14 дней со дня покупки (получения) товара, за исключением индивидуальных заказов. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости продукта, если продукт используется для целей, отличных от определения характера, характеристик и работы продукта. Поэтому просим принять во внимание, что в период использования отказа Заказчик имеет право использовать товар в объеме, необходимом для тестирования товара. Товар не будет принят, если Покупатель вскрыл и/или повредил упаковку товара, а также имеются видимые следы небрежного использования, такие как царапины и тому подобные дефекты.
В случаях, когда ознакомиться с товаром можно только разорвав или иным образом повредив оригинальную упаковку товара, повреждение упаковки за основание не принимается. Пожалуйста, открывайте упаковку для этого типа товара как можно осторожнее. Оригинальную упаковку необходимо вернуть вместе с товаром.
Возвращаемый товар должен быть в полной комплектности (должны быть все аксессуары, которые были в упаковке).
Заказчик не имеет права отказаться от изделия (дверей, окон, ворот, ручек, дверных элементов, фурнитура) по индивидуальному заказу (размер, цвет, дизайн, сборка коробки в дверном блоке), если указанное изделие может использоваться только клиентом, который его приобрел, и клиент не может вносить изменения в заказ после его подтверждения и оплаты суммы аванса. Товар не выдается со склада покупателю без 100% оплаты. Если оплата производится банковским переводом, товар выдается со склада после поступления всех денежных средств и зачисления на расчетный счет SIA VENTUM. Право собственности на товар переходит к покупателю только после полной оплаты товара. Днем оплаты считается день поступления необходимой суммы денег на банковский счет продавца. В случае несоблюдения Покупателем условий оплаты, Продавец имеет право не доставить заказанный товар до полной оплаты.
В связи с праздничными днями, праздничными днями, форс-мажорными обстоятельствами и другими обстоятельствами дата исполнения и сроки поставки с завода могут быть изменены без предварительного уведомления. Заказчик соглашается на использование его персональных данных для выполнения настоящего заказа.
Бесплатное хранение заказа на складе SIA VENTUM составляет 5 рабочих дней с момента получения уведомления, по истечении этого срока может взиматься плата за хранение в размере 2% (в день) от общей стоимости заказа, если срок хранения заказа не был предварительно оговорен в письменной форме, но не превышал 30 календарных дней.
Если какая-либо из дополнительных услуг (доставка, завоз, демонтаж, сборка, оформление дверных и оконных проемов, вывоз мусора и т.п. услуги) не указана письменно в заказе, то она не включается в общую стоимость заказа. заказ.
Если вы обнаружили дефекты, которые не можете исправить, обратитесь к специалистам. Используйте только оригинальные запасные части производителя.